Невербальные сигналы
Помогают нам располагать к себе собеседников, убедительнее озвучивать позицию, легче приходить к договоренностям.
До 30% информации мы получаем через слова.
Более 70% - через невербальные проявления человека.
До 30% информации мы получаем через слова.
Более 70% - через невербальные проявления человека.
Открытость, приветливость, доверие, интерес
Скрытая агрессия,
напряжение, недоверие
Голос
- Спокойный голос
- Ровная скорость речи
- Неторопливый темп
- Вкрадчивый тон
- Ускоренная речь
- Резкие перепады интонации
- Повышение громкости голоса
- Нехарактерный собеседнику тон
Жесты
- Инициативное рукопожатие
- Открытые, направленные вовне движения
- Отзеркаливание жестов партнера
- Синхронность движений обеих рук
- Совпадение жестов с сутью слов
- Кивки
- Потирание ладоней
- Чрезмерная жестикуляция
- Рубящие взмахи ладонями
- Переступание с ноги на ногу
- Прикрытый рукой рот
- Касания уха
- Движение рук с ладонями вниз
- Жесты направленным указательным пальцем
Мимика
- Улыбка или полуулыбка
- Расслабленные мышцы лица
- Естественное выражение лица
- Прямой взгляд, визуальный контакт
- Динамичное лицо
- Поднятые брови
- Нейтральная «маска», скованность лица
- Улыбка губами, без мимики глаз
- Сжатые губы
- Взгляд поверх очков, исподлобья
- Прищуренные глаза
- Сдвинутые брови
Позы
- Отсутствие преград в виде широкого стола, экрана ПК и т.п.
- Голова и тело обращены к партнеру или под прямым углом
- Руки ладонями вверх, открыты.
- Отзеркаливание положения тела партнера
- Руки домиком на уровне живота
- Открытые запястья
- Легкий наклон головы
- Расслабленные, опущенные плечи
- Расстегнутый пиджак, жакет
- «Щит» в виде стола, спинки стула, экрана ПК, блокнота, папки
- Расположение выше собеседника
- Руки в карманах или за спиной
- Руки скрещены на груди или внизу
- Перекрещенные ноги стоя или сидя
- «Руки в боки»
- Сжатые кулаки
- Сцепленные замком руки
- Руки на подлокотниках кресла
- Широко расставленные ноги
- Опущенная голова