Small-talk
Искусство «легкой» беседы
Small-talk помогает:
  • Начать и поддерживать диалог
  • Создать необходимую атмосферу в коммуникации
  • Выстроить доверие и понимание с партнером
  • Позволить партнеру узнать о вас лучше
  • Получить информацию о партнере
  • Управлять эмоциональным балансом во время переговоров
Принципы «маленького разговора»:
  • Легкое начало и тактичное завершение беседы
  • Обсуждение позитивных тем
  • Открытость в коммуникации, контакт глаз, улыбки
  • Искренний интерес к собеседнику и его мнению
Как выбрать тему для Small-talk?
  • Подумайте о целях коммуникации и какое впечатление вы хотите произвести на собеседников.

  • Вспомните, что знаете о собеседнике, о его увлечениях, о достижениях. Подумайте, какие темы ему будет интересно поддержать, а какие не стоит обсуждать с ним.

  • Вспомните темы предыдущих встреч, общие события, развитие которых можно обсудить.

  • Выбирайте интересные для себя темы, чтобы быть искренне вовлеченным в разговор.

  • Составьте свой список тем, в рамках которых можно начать и поддержать короткую легкую беседу (погода, природа, дети, путешествия, фильмы, увлечения).

  • Имейте «в запасе» уместные шутки, которые могут разрядить обстановку или переключить внимание на другую тему.
Вредные советы
  • Деловые встречи начинайте сразу с обсуждения проблем;

  • Оказавшись в переговорной с коллегой перед встречей, сделайте вид, что не заметили его;

  • Оказавшись в лифте с начальником, начните обсуждать важный для вас вопрос, например, о выделении бюджета на незапланированные расходы;

  • Обязательно поднимайте такие темы, как политика, религия, болезни;

  • Упорно затягивайте разговор, если собеседник потерял к нему интерес.
Вопросы, которые помогают
начать Small-talk:
  • «Как добрались/долетели? Как вам город/район?»
  • «Здесь недалеко есть уютное кафе, где подают отличный кофе; необыкновенно вкусные пирожные и т.д.»
  • «Слышал, что вы недавно побывали в…; вернулись из …. Какая там погода, что интересного удалось посмотреть?»
  • «Вы упоминали, что разводите комнатные растения; любите кататься на горных лыжах; имеете любимую собаку/кошку и т.д. Хотел спросить, как вам удается правильно подобрать…»
  • «У нас недавно открылось новое кафе/фитнес-клуб/салон красоты и т.д., … Как вы к этому относитесь? Я был там на прошлой неделе, мне показалось интересным»
  • «В прошлое воскресенье мы с семьей ходили на новый каток; концерт; спектакль; выставку и т.д.»
  • «Спасибо за рекомендацию. Теперь у меня есть идеи, куда поехать в отпуск в следующий раз/какой подарок выбрать/на какой спектакль купить билеты»
  • «Спасибо. Теперь буду знать, на что обращать внимание при выборе сноуборда/ноутбука/турагентства и т.д.».
А как тактично закончить беседу?

Важно не только легко начать разговор,
но и тактично его закончить.

Например, так:

  • «Спасибо, вы очень интересный собеседник. Буду рад новой встрече!»
  • «Было здорово поговорить о… Хорошего дня!»
  • «Всего доброго! Было приятно пообщаться. Возможно, еще увидимся»
  • «Ваше мнение интересно, заставили меня задуматься! Был рад встрече!»